ACM waarschuwt voor malafide thuisbatterij verkopers

De ACM (Autoriteit Consument & Markt) waarschuwt consumenten voor misleidende of agressieve telefonische verkoop van thuisbatterijen. Ze krijgen hierover veel klachten. Thuisbatterijen zijn complexe producten, en de ACM ziet dat consumenten telefonisch onder druk worden gezet om met een aanbod akkoord te gaan, vaak zonder voldoende informatie.

De belangrijkste adviezen van de ACM zijn:

1. Hang direct op als u het niet vertrouwt.
2. Ga niet zomaar akkoord met een telefonisch aanbod, zeker niet voor een technisch en kostbaar product zoals een thuisbatterij.
3. Zet nooit een digitale handtekening tijdens of vlak na zo’n gesprek, zeker niet als u zich onder druk gezet voelt.
4. Neem het gesprek op, zodat u altijd bewijs heeft van wat er wel en niet is besproken.

Deze waarschuwing wordt verspreid via ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.

Telefonisch verkoopgesprek opnemen – altijd een goed idee

U kunt een telefoongesprek op verschillende manieren opnemen, afhankelijk van uw toestel en voorkeur. Dit is toegestaan volgens de wet; u bent niet verplicht dit te melden, maar het is wel netjes om het vooraf te zeggen.

Opname maken met een mobiele telefoon – wat zijn de opties?

1. Ingebouwde functie: Kijk tijdens het gesprek of uw toestel een optie heeft zoals “Opnemen” of “Gesprek opnemen”. Soms vindt u die optie via het menu.
2. App downloaden: In de app store van uw telefoon zijn verschillende apps te vinden, bijvoorbeeld ACR Call Recorder of Cube ACR. Let wel op de privacyvoorwaarden van die apps.
3. Via luidspreker en dictafoon: Zet uw telefoon op luidspreker en gebruik de dictafoon- of voicerecorder-app op hetzelfde toestel om het gesprek op te nemen.
4. Met een tweede apparaat: U kunt ook het gesprek op luidspreker zetten en met een ander apparaat (bijvoorbeeld een tweede telefoon of een dictafoon) het gesprek opnemen.

Opname maken met een vaste telefoon – wat zijn de opties?

1. Via luidspreker: Zet de vaste telefoon op luidspreker en neem het gesprek op met een tweede apparaat.
2. Met een opnamekabeltje: Er zijn kabeltjes verkrijgbaar die u tussen de telefoon en de hoorn aansluit, speciaal voor gespreksopnames.
3. Ingebouwde functie: Sommige moderne vaste telefoons hebben een ingebouwde opnameoptie.
4. Let op: Verkopers mogen niet weigeren dat u het gesprek opneemt, maar ze mogen het gesprek wel beëindigen. Dat kan op zichzelf al een signaal zijn dat er iets niet pluis is.

Aanschaf thuisbatterij ongedaan maken – wat zijn de mogelijkheden?

Als u toch een handtekening heeft gezet voor de aankoop van een thuisbatterij maar spijt heeft, zijn er nog mogelijkheden om van het contract af te komen. Dit hangt af van de situatie:

1. Binnen de bedenktijd annuleren

Is de thuisbatterij telefonisch, online of aan de deur verkocht? Dan geldt er een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin u zonder opgaaf van reden het contract kunt ontbinden.

De verkoper moet u daarover informeren. Als dat niet is gebeurd, kan de bedenktijd zelfs oplopen tot maximaal 1 jaar.
Annuleren kan schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of per brief. Gebruik bij voorkeur een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Eventuele vooruitbetalingen of borg moeten worden teruggestort.

2. Contract vernietigen wegens misleiding of agressieve verkoop

Als de bedenktijd is verstreken, kunt u het contract vernietigen als u misleid bent of onder druk bent gezet. Denk aan situaties waarin:

• U onjuiste of onvolledige informatie heeft gekregen (bijvoorbeeld over de kosten of terugverdientijd).
• De verkoper u onder druk heeft gezet om te tekenen.
• De verkoper valse beloftes heeft gedaan.

In zo’n geval stuurt u een vernietigingsbrief waarin u uitlegt hoe u bent misleid en dat u het contract vernietigt. Gebruik daarbij expliciet het woord vernietigen, niet annuleren. Bewaar kopieën van alles en stuur de brief aangetekend én per e-mail.

Wat als de verkoper weigert?

De verkoper moet dan bewijzen dat:

• U wél goed en volledig bent geïnformeerd.
• U niet bent misleid.
• U schriftelijk akkoord bent gegaan.

Lukt dat niet, dan staat u sterk. Betaal in de tussentijd niets. Wordt er automatisch geïncasseerd? Storneer het bedrag via uw bank. Dreigt er een incassobureau? Stuur die een kopie van uw vernietigingsbrief.

Extra hulp – contact het Juridisch Loket of uw rechtsbijstandverzekering

Komt u er niet uit? Vraag hulp bij het Juridisch Loket of uw rechtsbijstandverzekering. U kunt het probleem ook melden bij ACM ConsuWijzer, zodat de toezichthouder zicht krijgt op malafide verkopers.

Wilt u dat ik voorbeeldbrieven voor annulering of vernietiging hier voor u neerzet? Laat gerust weten.